Problematiken har eskalerats till Allentes tredjenivå support och tydligare instruktioner har tagits fram för deras kundtjänst. Allente har påbörjat proaktivt arbete med att ringa till medlemmar med utestående felanmälningar. Två medlemmar har rapporterat under dagen att deras problem har blivit framgångsrikt avhjälpta. 4 öppna felrapporter återstår och ytterligare 4 medlemmar som svarat på enkäten att de har problem har uppmanats att formellt felanmäla till Allente så att de finns i systemet. Vi vill uppmana alla medlemmar som upplever problem med TV-boxen och/eller TV-Bryggan (tillval) att kontakta Allentes kundtjänst under veckan så att problem finns loggade så vi gemensamt kan driva dem till en lösning. Då får vi också bild över eventuellt behov av alternativa lösningar.
- Allentes kundtjänst nås på: 08-525 081 06 Öppettider: måndag-fredag kl. 8.00-19.00, lördag-söndag kl. 10.00-19.00
Det som framkommit under arbetet är främst:
- Det är ett bra första steg är att få igång boxen med 20-meters kabeln på golvet så att den fungerar (eventuellt m h a deras kundtjänst). När den väl fungerar och alla kanaler är tillgängliga är nästa steg att ersätta kabeln med TV-Bryggan om sådan beställts. Vi har även fått mer dokumentation från Allente om hur TV-bryggan skall konfigureras och har integrerat den i vår egen installationsdokumentation: Koppla upp Bredband och TV_3.pdf
Viktigt att tänka på och allmän information:
- TV-Boxen måste stå i läge IPTV (står den i streaming läge går det inte att få in 4/7/12 och TV-bryggan fungerar inte ordentligt)
- Kabel till TV-Box eller TV-bryggan skall alltid sitta på LAN4-porten i routern (den gula längst bort från den blå porten där inkommande bredband sitter)
- Kabeln till TV-Bryggan skall anslutas på LAN1 porten på bägge bryggenheterna
- TV-Bryggan fungerar som bäst på upp till 15-20 meters avstånd. Vid problem, om möjligt, prova att sätta enheterna närmare varandra med hjälp av kabel på den ena eller båda sidor.
- Lokalt väder och för SVT1 också nyheter finns på dessa kanaler: 315 – SVT1 Väst och 338 TV4 Väst i TV-boxen. För de som använder SVTplay appen finns Västnyheterna under Nyheter.
- TV-Boxen stänger av sig själv efter ett antal timmars inaktivitet (energisparfunktion).
- Med ett undantag har det inte varit konfigurationsproblem med routrar eller bredbandsnätet så här långt.
Short translation in English: None of our English speaking members have reported any problems so translation don’t seem necessary